孙茂华，一个从酒店大堂经理走出来的携程高管。孙茂华毕业于上海交通大学，加入携程前，孙茂华在一间名不见经传的上海大金门酒店担任大堂经理。但英雄莫问出处，孙茂华在酒店大堂经理的角色一干就是六年，由于酒店大堂是最贴近住客的，知道客户需要什么，知道如何提升酒店形象，知道如何在OTA平台与酒店及客户之间把握好三方的关系。六年时间把自己打造成一个酒店服务行业的质量把控人。2000年初孙茂华入职携程旅行网，她酒店大堂的基层经历使用得她在携程发展出以超高的客服水准，缔造了携程各业务的服务联络中心、服务运营体系、质量监控体系、6sigma改进体系。2006年晋升为副总裁。负责服务工作期间，携程服务联络中心屡获行业最佳客服中心、“金耳麦大奖”殊多行业奖项，其个人也被授予“呼叫中心10年杰出成就奖”以及“中国客户服务领袖奖”。2012年，孙茂华调任酒店业务部，先后担任酒店业务分管VP、携程大住宿事业部CEO、集团大住宿事业群CEO。在激烈的竞争环境中，直面价格战，带领携程大住宿事业部完成了平台转型，取得了出色的业绩。2014年底，孙茂华晋升为EVP。2019年，孙茂华离职携程，创立了“茂华资本”，专注于旅游、酒店和科技领域的投资。创立了花筑旅行，是旅悦集团旗下酒店的官方预订平台，一个集吃、住、行、游、购、娱于一体的旅途互动社区。她还担任多家旅游和酒店相关企业的顾问，持续在行业内发挥影响力。
